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游客因九寨沟地震无法出行携程旅游拒退全款

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发布时间: 2017-08-11 11:26:03来源: 中国网

8月10日,一名游客在人民网旅游315投诉平台上发布因九寨沟地震无法出行,携程不履行承诺拒绝退款的经历。

该游客于2017年8月7日在携程预订了2017年9月9日至16日的九寨沟8日旅游,不料8月9日21:19时九寨沟发生7.0级地震,景区紧急关闭,因为担心自身安全原因,该游客立即在携程申请退款,一般由于天灾原因并在出行前1个月之前申请退款的退全款,但是携程告诉该游客只能退9000多的现金,其他的2500损失需要自己承担。

携程此举该游客认为不能接受,取消行程是因为天灾,不是因为个人原因,出发日期离大地震发生只有1个月不到的时间,灾区修复肯定还在进行之中,无法正常出行,所以损失不应该是游客自己承担,而且该游客在第一时间就通知携程退团,已经尽到义务了,游客不可能冒着生命危险去灾区。

九寨沟景区已经发通告说景区要暂时关闭,游客的正常行程一定会受到影响,退团已是必然。

携程回复该游客说损失部分需要该游客自己承担,该游客认为不妥,退团不是因为的个人原因,而是不可抗拒因素,无法接受,而且该游客认为自己也没有临近出行日期才提出退团,携程的做法无法接受。

据了解,在地震发生后,携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划,以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客,同时,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由携程旅游承担。因此次地震原因,取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客,都可以联系携程协商退订。

(责编:tibet)

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