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地震打乱旅客出游计划 无锡旅社:可申请退款

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发布时间: 2017-08-11 16:02:08来源: 扬子晚报

四川省阿坝州九寨沟县8日晚发生7.0级地震,打乱了旅客的出游计划。记者从铁路、机场和旅行社了解到,各项应急举措均已出台。目前,无锡往返九寨沟的航班已连续两日取消,而铁路方面也迎来了退票潮。

机场

川航调整免费退改时限,延长至无限期航班

从苏南硕放国际机场获悉,目前,苏南硕放国际机场往返九寨黄龙机场的航线由四川航空运营,9日、10日无锡往返九寨的3U8328/8327次航班已取消。川航在无锡没有基地,涉及九寨沟往返航班客票免费变更、退票的公告已经发布,川航决定进一步调整免费退改时限,从原定8月8日至8月15日,延长至无限期航班。凡8月9日(含)前已购买的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、积分兑换免票),可免费全额退票或免费改期一次。苏南硕放国际机场人士提醒,后续航班情况请广大旅客密切关注苏南硕放国际机场官方微博,或拨打机场24小时服务热线0510-96889788咨询。

铁路

列车正常发车,迎来退票潮

无锡开往成都的列车共有7趟,开往重庆的列车共3趟。目前,无锡开往重庆和成都的列车均未受地震影响,正常发车。无锡火车站相关负责人表示,这两日,退票和改签的旅客明显增多。本次自然灾害对自由行的旅客影响较大,针对退票潮,火车站南北售票处已经做好了应急准备,将根据客流情况增加退票窗口。

同程旅游:

对于8月9日—11日已预定涉九寨沟行程即将出游的旅客,均提供无损退订处理

九寨沟震后第二天,同程旅游继续提供无损退改、联合义诊等服务。同程酒店可以提供免费退订服务,并依据游客的出游需求,可协助更换其他合适的酒店;而同程机票、汽车票也根据订单情况协助申请免费退改等工作。

机票方面,同程旅游将按照各个航司的最新政策为旅客办理退改。进出机场为九寨沟黄龙机场,8月8日-8月12日的订单,根据客户需求免费进行退改。部分航司政策中,凡8月9日前购买8月8日至8月15日(含)期间,西藏航空、祥鹏航空实际承运进出港九寨沟的航班,以及桂林航空实际承运进出港绵阳的航空,均可免费退票或改期一次;凡8月8日(含)前购买8月8日(含)至8月15日(含)期间四川航空实际承运进出港九寨沟的航班可免费退票或改期一次;凡8月8日(含)前购买的,航班日期在8月8日至8月16日之间的中国国际航空实际承运,涉及九寨沟航线单程、往返程及联程客票(含里程兑换免票)可全额退票或免费改期一次;超过范围或期限的机票行程,同程旅游可协助联系航司尝试退改。

而在旅游线路方面,同程旅游承诺,除8月8日夜间及8月9日涉及九寨沟行程的游客外,凡是8月9日至11日已经预定了涉及九寨沟行程即将出游的旅客,均提供无损退订处理,所有损失由同程承担;8月11日以后出游的客人,可自由选择是否退改,同程旅游也将提供部分线路更改方案,客人可根据意愿自由选择。

对于已经出游的客人,同程旅游已经做出如下安排:1、9日返回的客人,当地的地接已经落实好成都住宿,并征询客人意见后做后续安排;2、对于剩余行程,客人可自由选择退团款差额费自由活动,也可更改行程,同程旅游已提供成都周边一日二日三日游线路供客人选择,费用多退少补;3、未产生费用,将由地接社核实退费,并提供退费明细。

旅行社

5天内含九寨沟行程的未出游订单,均可申请无损全额退款

地震发生后,无锡各大旅行社都在第一时间启动重大突发事件保障预案,通过电话、短信、微信等方式紧急逐一联系在当地的游客及家人,并将与游客保持密切沟通,根据震区的实时情况对接下来的行程安排做及时调整,确保游客人身财产安全。同时承诺,针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路,可无条件变更出行目的地,所涉及费用,多退少补。对已预订自由行、机票、民宿酒店等产品并在一周内赴九寨沟旅行的客人,也已发出安全提示,提醒务必关注地震相关信息,注意旅途安全;如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥,或及时报警求助。(刘梦雪)

(责编:tibet)

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