普陀医院“医影报告护心室”获“医疗服务品牌”项目

东方网

据普陀区消息:近日,上海市卫生计生系统持续改善医疗服务交流推进会召开。普陀区人民医院放射科“医影报告护心室”荣获上海市卫生计生系统第三批“医疗服务品牌”项目。

随着放射诊断技术的不断发展,肿瘤及一些预后不良疾病往往在放射科被发现,而大多数病人由于缺乏心理准备,很难接受患病现实,有的甚至一看到报告就情绪失控,失声痛哭。由此,区人民医院放射科主任孙静及其团队构思通过温馨服务、心理疏导,让那些患者在面对突如其来的病痛遭遇时,变得坚强一些、镇定一些,树立对抗病魔的信心。

在医院的支持下,从今年3月开始,放射科设立温馨报告领取室——医影报告护心室。孙静主任及其团队负责该项目案例收集,对于每个疑似患有恶性疾病的报告,孙主任和科室人员都要组织讨论,仔细分析病人的图像特征,商量如何委婉又准确地传递疾病信息,并且安排专人给病人打电话,将他们领入“医影报告护心室”取片。

"医影报告护心室"并非传统的医务工作室,装修得更像家里的客厅,放着饮料、零食、水果等物品。首次被查出疑似恶性疾病的患者在取报告时,“护心室”成员会面对面安抚和疏导,让他们认识并逐渐接受疾病,树立战胜疾病的信心。

某日,患者张阿姨觉得胸口不舒服,到医院拍了张片子,取报告后,她内心忐忑。护士将她领到放射科“温馨报告领取室”,刚进去,就有一名医护人员对她微笑,“张阿姨,精神不错啊,哪里像生病了?”张阿姨很意外,立即不那么紧张了。继而,又进来一位医生,一边问病史一边仔细读片:“我看像肺癌,赶紧找专科医生治疗。”一边作判断,一边还安慰:“现在的治疗方法很多,别害怕……”由此,大大缓解了张阿姨面对诊断报告的紧张情绪。

“护心室”还特意制作了“肺部小结节”、“胃肠道肿瘤”、“腹部肿瘤”和“骨骼肌肿瘤”等专业手册,告知患者医院的专家门诊时间及疾病的注意事项等。孙静主任经常说:“现在各种检查设备越来越先进,但医生的诊断不该是一句冷冰冰的结论。为了缓解病人的焦虑,我们协同临床制定治疗方案,给予病人治疗的希望。”

“医影报告护心室”项目为患者与家属驱散了心理阴影,此外,区人民医院推出“放射报告前坚强无哭声”计划,对肿瘤及预后不良疾病患者进行取报告前的心理安抚。有了这层温暖“铺垫”,诊断不再是一张冷冰冰的报告单,该举措深受患者和家属好评。区人民医院负责人表示,此项服务将逐渐推广至其他医技科室和临床科室,提升患者就医体验。